Мы являемся официальным дилером производителей, представленных на сайте. Все компании, с которыми мы сотрудничаем, дают фирменную гарантию и несут полную ответственность за качество продукции, размещенной на витрине нашего интернет-магазина. Поэтому при наступлении гарантийного случая вы вправе обратиться напрямую к ним, их адреса и реквизиты указаны в документах, которые вы получили вместе с заказом.
Гарантия
При доставке вы получаете следующие документы – паспорт на изделие с гарантией от производителя и товарный чек.
На все товары, купленные в нашем интернет-магазине, распространяется фирменная гарантия от производителя.
Гарантия на матрасы и кровати составляет 18 месяцев.
При наступлении гарантийного случая позвоните нам по номеру, указанному на сайте, и мы поможем оформить заявку на фабрику.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вернуть покупку вы можете в течение 7 дней с момента приобретения.
Обменять покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения.
Так как большинство наших товаров являются габаритными, мы понимаем, что вам самим вернуть покупку будет затруднительно, поэтому обычно возврат осуществляет служба доставки. Для согласования возврата необходимо написать письмо в службу контроля качества matras62@mail.ru или просто позвонить по номеру +7 (951) 106-08-01 .
Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, упаковка, а также есть чек или товарная накладная. Бывшие в употреблении матрасы вернуть нельзя, за исключением наступления гарантийного случая.
Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:
Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.
В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190 и 200 см;
стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.
Переделка нестандартных изделий
Хотя закон и не обязывает продавца принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться при заказе. В большинстве случаев (за исключением ситуаций, когда это технически невозможно) производители, с которыми мы сотрудничаем, идут навстречу и переделывают даже индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка, условия и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.